温度帯の異なる商品の同梱について

送料無料の商品と送料別途品は、同梱いただけます。

ただし、一部の商品は異なる温度帯の便と同梱ができせん。

一部商品は各商品ごとに同梱不可のものは記載がありますので、ご確認をお願いいたします。
なお、メーカー直送便は全て同梱不可となります。

ご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせをお願いいたします。

注文から商品発送までの流れ

【 STEP 1 】
ご希望の商品が決まりましたら、《 会員登録 》をお願いいたします（入会・登録無料）。

【 STEP 2 】
商品をカートに入れ、《 決済画面 》へお進みいただき、お届け先や決済方法をご入力ください。

【 STEP 3 】
ご注文完了後、システムより《 自動配信メール 》が届きます。

【 STEP 4 】
弊社スタッフが確認後、改めて《 ご注文確認メール 》をお送りいたします。
確認事項がある場合はご連絡を差し上げます。

【 STEP 5 】
決済およびご入金の確認が取れましたら、丁寧な梱包・発送作業に入ります。

【 STEP 6 】
商品のお届けまで、楽しみにお待ちくださいませ。

商品到着までの流れ

■ ご注文の受付と発送スケジュール

・毎営業日 午前10時までの一連のご注文を、当日の受注として承ります。
・午前10時以降、および定休日（土日祝・弊社休業日）にご注文いただいた場合は、翌営業日の受付となります。
・商品は受注確認後、3~5営業日以内に発送いたします。（受注生産・メーカー直送便など一部除く）

※一部、出荷までにお時間をいただく商品や遅れが生じる場合は、事前にメールにて納期のご連絡を差し上げます。
※商品の配送は、日本国内のみとさせていただきます。

■ ご注文後の流れ
①自動配信メールが届きます。
ご注文が確定いたしますと、ご入力いただいたメールアドレスへ【ご注文ありがとうございます（自動送信メール）】という件名のメールが即時届きますので、内容を必ずご確認ください。

※銀行振込・コンビニ決済・前払いをご選択されたお客様は、こちらのメールにお支払情報が記載されています。印刷またはメモをしてお手元に保管していただくと便利です。

【メールが届かない場合】
しばらく経っても自動配信メールが届かない場合は、メールアドレスの入力誤り、または迷惑メールフォルダへの振り分けが考えられます。
ご不明な点は、お気軽に メール（narumiya_web@narumi-ya.co.jp） または フリーダイヤル（0120-41-7638） までお問い合わせくださいませ。


②当店がご注文・ご入金の確認作業を行ないます
お支払方法に「銀行振込」「コンビニ決済」をご指定いただいた場合は、お客様からのご入金確認後に商品を発送いたします。
自動配信メールに記載された口座または決済番号にて、お早めのお手続きをお願いいたします。

※「クレジットカード」「PayPay」「代金引換」をご指定の場合は、ご注文確認後、ただちに商品の発送手配（ご指定日がある場合は日程に合わせた手配）へ進ませていただきます。

決済方法について

送料について

1回のご注文金額の合計が【 10,800円(税込)以上 】のお買い上げで、日本全国どこでも送料無料でお届けいたします。

合計が10,800円(税込)未満の場合は、お届け地域別の配送料を頂戴しております。
⇒ 《【地域別】送料一覧表はこちらをご確認ください》


【！ご注意：同梱について！】
※温度帯（冷凍・冷蔵・常温）の異なる商品や、産地・メーカー直送便など、一部の商品は同梱（1つの荷物にまとめること）ができません。
※同梱不可の商品を同時にご注文いただいた場合、別途送料がかかる場合がございます。詳しくは各商品ページまたは送料表をご確認ください。

複数お届け先がある場合

■ 複数のお届け先がある場合のご注文方法

複数のお届け先へ商品を配送される場合は、大変お手数ですが【各お届け先（ご住所）ごとに1件ずつ】ご注文を完了していただきますようお願いいたします。

★ 会員登録（無料）でご贈答の注文が簡単になります！ ★
会員登録をしていただきますと、マイページの「アドレス帳機能」がご利用いただけます。
一度ご入力いただいた依頼主様・お届け先様の情報を保存できるため、次回以降の入力の手間が大幅に省け、お中元・お歳暮など季節のご挨拶に大変便利です。
お買い物ごとにポイント（1ポイント＝1円）も貯まる、お得な会員登録をぜひご利用ください。

よくある質問

Q1. 領収書の発はできますか？

Q6. 領収書を発行してもらうことはできますか？

A6. はい、＜電子領収書＞＜手書き領収書＞の２パターンのご用意がございます。
紙の領収書をご希望の場合は、ご注文時にカート画面内の＜領収書が必要な方はコチラ＞よりご記入ください。
電子領収書をご希望の場合は、商品の発送完了後、「マイページ」よりWEB領収書（電子領収書）をダウンロードしていただけます。

【WEB領収書の発行手順】
STEP 1. サイトトップの「ログイン / マイページ」よりログインします。
STEP 2. マイページ内の「購入履歴（注文履歴）」へ進み、該当するご注文のステータスが「発送済」になっていることを確認します。
STEP 3. 【注文番号/評価コメント】の《注文番号》をクリックして、ご注文詳細ページに進みます。【ご注文内容】の下にある「領収書を発行する」ボタンをクリック（またはタップ）してください。
STEP 4. 必要に応じて「宛名」などをご入力いただき、PDFファイルをダウンロードしてご利用ください。

※ 領収書発行にあたってのご注意 ※
・WEB領収書のダウンロードは、会員様限定の機能となります。会員登録せずにご購入された場合や、お電話・FAX等でのご注文の場合は、別途弊社までお問い合わせください。
・システム上、弊社にて商品の【出荷作業（発送済ステータスへの変更）が完了した後】にダウンロードボタンが表示されます。発送前は発行できませんので何卒ご了承ください。
・「代金引換」「コンビニ決済」をご利用の場合、運送会社が発行する送り状の控え（代引金額領収書）、またはコンビニ店頭でお受け取りいただく「受領書」が税務上の正式な領収書となります。二重発行を防ぐため、原則としてWEB領収書の発行対象外となりますのでご注意ください。

Q2. 「収納機関番号」とはなんですか？

Q1. 「収納機関番号」とはなんですか？

A1. コンビニ決済（銀行ATM・ネットバンキング等）の際、お客様がお支払いを希望する収納機関を特定するための番号（半角数字5桁）です。
番号につきましては、ご注文後に届く「ご注文ありがとうございます（自動送信メール）」内に記載されておりますのでご確認ください。

Q3. 「お客様番号」とはなんですか？

Q2. 「お客様番号」とはなんですか？

A2. お客様のご注文明細を特定するための番号（半角数字4〜6桁）です。
番号につきましては、ご注文後に届く「ご注文ありがとうございます（自動送信メール）」内に記載されております。
ご注文ごとに異なる専用の番号となりますので、ご入力の際はご注意ください。
※万が一、番号を誤って入力された場合はエラーとなり、他人のご注文料金を誤って支払うようなことはございませんのでご安心ください。

Q4. 注文メールに記載されている「お支払い方法(PC用)」画面で、金額を表示したい。

Q3. 注文メールに記載されている「お支払い方法(PC用)」画面で、金額を表示したい。

A3. 画面内の「＋お支払い内容」という箇所をクリック（またはタップ）していただきますと、詳細な金額や内訳が表示されます。

【表示される内容】
・事業者名（株式会社Ｅストアー）
・お客様名
・お支払金額 / お支払期限
・購入商品一式

Q5. クレジットカードのセキュリティコードってなんですか？

Q4. クレジットカードのセキュリティコードってなんですか？

A4. クレジットカードの不正利用を防ぐためのセキュリティ番号です。
主にカード裏面の署名欄（サインパネル）の上部に記載されている番号の【最後の3桁】（一部のカードでは4桁）の数字を指します。
※アメリカン・エキスプレスカードの場合は、カード表面の右上に記載されている4桁の数字となります。

Q6. 住所やメール、個人情報は変更できないの？

Q5. 住所やメール、個人情報は変更できないの？

A5. ご登録いただいた会員情報は、「マイページ」よりいつでもご変更いただけます。

サイトトップの「ログイン / マイページ」よりご自分のアカウントへログインしていただき、【 会員情報の確認・編集 】メニューより新しい情報へ書き換えて「保存」をお願いいたします。

※【 重要 】ご注文完了後の住所・情報変更について ※
ご注文完了後にマイページ内の会員情報を更新されましても、すでに受け付け済みのご注文情報には反映されません。

また、当店にてすでに発送作業（梱包・出荷手配等）に入ったご注文につきましては、原則としてお届け先や個人情報の変更は不可となっております。
ご注文間違いによる変更をご希望の場合は、発送作業前にお早めに弊社までご連絡くださいませ。
あらかじめご理解とご了承をお願い申し上げます。